珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于國有企業(yè)深化改革的部署,按照國資委做大、做強(qiáng)企業(yè)的有關(guān)要求,將繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)改革,進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),合理配置資源,提高核心競爭力,全面提升企業(yè)素質(zhì),面向國際、國內(nèi)兩個市場,向著更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)努力奮斗。
珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行在發(fā)展中注重與業(yè)界人士合作交流,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,共同發(fā)展壯大。在客戶層面中力求廣泛建立穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ),業(yè)務(wù)范圍涵蓋了建筑業(yè)、設(shè)計業(yè)、工業(yè)、制造業(yè)、文化業(yè)、外商獨資企業(yè)等領(lǐng)域,針對較為復(fù)雜、繁瑣的行業(yè)資質(zhì)注冊申請咨詢有著豐富的實操經(jīng)驗,分別滿足不同行業(yè),為各企業(yè)盡其所能,為之提供合理、多方面的專業(yè)服務(wù)。
珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行秉承“質(zhì)量為本,服務(wù)社會”的原則,立足于高新技術(shù),科學(xué)管理,擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)、檢測及試驗設(shè)備,已建立起完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系,產(chǎn)品品種,結(jié)構(gòu)體系完善,性能質(zhì)量穩(wěn)定。
珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行是一家具有完整生態(tài)鏈的企業(yè),它為客戶提供綜合的、專業(yè)現(xiàn)代化裝修解決方案。為消費者提供較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、較貼切的服務(wù)、較具競爭力的營銷模式。
核心價值:尊重、誠信、推崇、感恩、合作
經(jīng)營理念:客戶、誠信、專業(yè)、團(tuán)隊、成功
服務(wù)理念:真誠、專業(yè)、精準(zhǔn)、周全、可靠
企業(yè)愿景:成為較受信任的創(chuàng)新性企業(yè)服務(wù)開放平臺
珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行為及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求,做到及時有效地溝通,確保珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù),滿足顧客各方面的需求,及時了解并掌握珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行產(chǎn)品的流向、市場適應(yīng)性、產(chǎn)品價格定位以及客戶對產(chǎn)品的滿意程度,特制定珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行的產(chǎn)品服務(wù)計劃。
一、指導(dǎo)思想
以品種為核心,以客戶為中心,老實做人,誠信經(jīng)營。珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行效益的提高,一定程度上取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望,通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸,來確保珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。
二、服務(wù)范圍
以顧客為關(guān)注焦點,以顧客滿意為目標(biāo),通過調(diào)研、追蹤、走訪等形式,確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。
1、建立并完善客戶檔案,通過本部門銷售網(wǎng)點的業(yè)務(wù)人員了解市場的產(chǎn)品需求信息、客戶對產(chǎn)品的使用信息。
2、利用電話、產(chǎn)品銷售、走訪等形式,廣泛搜集客戶意見,對顧客滿意程度進(jìn)行評測,半年進(jìn)行顧客滿意程度的書面調(diào)查及分析,對顧客采用問卷調(diào)查方式,了解顧客在銷售活動中對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見要求,問卷收回率要求達(dá)到50%以上,并有分析活動。
3、利用與顧客的相互交往,主動向顧客介紹珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行的產(chǎn)品信息及較新情況,妥善處理顧客投訴,并通過業(yè)務(wù)員及時反饋給公司,使珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行能及時整改,以提高產(chǎn)品對市場需求的適應(yīng)性。
三、人員安排
主要包括顧客的需求信息,現(xiàn)運(yùn)行的定單及意向定單的變化情況,客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/p>
四、時間安排
各業(yè)務(wù)員必須每月一次對客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品需求信息及客戶對產(chǎn)品的反映,并將情況及時反饋給珠海市香洲飛之鵬裝飾材料商行。